Trong cuộc sống để tồn tại và phát triển, con người luôn luôn phải quan hệ, giao tiếp, ứng xử. Các Mác nói “con người là tổng hòa của các mối quan hệ trong cuộc sống”. Khi đã có quan hệ là phải có giao tiếp, khi có giao tiếp là có ứng xử. Nhưng chúng ta ứng xử với nhau phải có tình, có lý, trên-dưới, trước-sau, trái-phải, nhân-nghĩa. Đó là sự giao tiếp ứng xử có văn hóa. Để đạt được điều đó phải học tập, rèn luyện không ngừng các kỹ năng giao tiếp ứng xử. Quan hệ này còn gọi là nghệ thuật đối nhân xử thế.

Người nhân viên bảo vệ không những trực tiếp, mà còn là những người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng. Vì vậy, từ khâu tiếp đón, nhân viên bảo vệ phải thể hiện giao tiếp ứng xử tốt để khách hàng ấn tượng ban đầu tốt đẹp.

Gọi ngay hotline 24/7: 0934 193 113

1 - Kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong nghiệp vụ bảo vệ

Mục đích yêu cầu hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong nghiệp vụ bảo vệ

Chúng ta đang sống trong thời kỳ Công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, với nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ đang hướng tới một nền kinh tế trí thức và văn hóa, hơn thế nữa, chúng ta vừa gia nhập vào WTO, hòa mình vào nền kinh tế thị trường chung của thế giới.

Mọi ngành nghề đang trong xu thế hội nhập và phát triển chung của đất nước và thế giới. Để đáp ứng nhu cầu an sinh xã hội ngày càng phát triển, các công ty không ngừng mở rộng quy mô, phục vụ, hướng tới chuẩn quốc tế. Từ đó đặt ra những yêu cầu đối với tính chuyên nghiệp của bảo vệ ngày càng cao. Quyết tâm xây dựng một đội ngũ nhân viên bảo vệ ngang tầm thời đại bằng tri thức và văn hóa.

Vị trí kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong nghiệp vụ bảo vệ

Trong những năm qua cùng sự trưởng thành và phát triển của xã hội, đội bảo vệ luôn được quan tâm và chỉ đạo sát sao. Vì vậy đội bảo vệ đã có nhiều cố gắng và hoàn thành tốt nhiệm vụ và góp phần ngày càng đáp ứng yêu cầu cao của dịch vụ phục vụ khách hàng.

Nhân viên bảo vệ đã và đang hoàn thiện 4 loại quan hệ giao tiếp chủ yếu sau

• Mối quan hệ giữa nhân viên bảo vệ với khách hàng (chủ yếu). Đây là mối quan hệ chủ đạo mang tính quyết định góp phần tác động trực tiếp tới chất lượng dịch vụ của công ty.
• Mối quan hệ giữa bảo vệ với quần chúng nhân dân và cơ quan địa phương.
• Mối quan hệ giữa nhân viên bảo vệ với nhau trong nội bộ
• Mối quan hệ giữa nhân viên bảo vệ với các đối tượng nghi vấn.

Trên thực tế, có rất nhiều tình huống sự việc tưởng chừng nhỏ bé, đơn giản. Nhưng do cách ứng xử nếu không chuẩn mực mà trở nên phước tạp. Ngược lại có những tình huống sự việc tưởng chừng như nghiêm trọng nhưng nếu chúng ta tìm được cách ứng xử khôn khéo, thích hợp thì mọi việc được tháo gỡ, giải quyết một cách đơn giản, nhẹ nhàng hơn nhiều.

Nội dung kỹ năng giao tiếp ứng xử trong nghiệp vụ bảo vệ

• Khái niệm văn hóa ứng xử.
• Phương tiện giao tiếp ứng xử.
• Các chuẩn mực văn hóa ứng xử

Vận dụng kỹ năng giao tiếp ứng xử trong nghiệp vụ bảo vệ và thực hiện nhiệm vụ của người nhân viên bảo vệ

Điều kiện hỗ trợ

• Quần áo, trang phục chỉnh tề, râu tóc, móng tay sạch sẽ, gọn gàng.
• Dung nhan tươi tỉnh, tư thế tác phong nhanh nhẹn, đàng hoàng, trang nghiêm.
• Tôn trong, học hỏi, lắng nghe.
• Tinh thần phục vụ khách hàng.
• Đánh giá, xác định nhanh đối tượng về tuổi tác và địa vị để có thái độ lễ phép, đúng mực, lịch sự, cương quyết.
• Phân tích, nắm bắt nhanh chóng bản chất vấn đề và tình huống để đưa ra cách thức xử lý, giải quyết chính xác.

Những vấn đề cần lưu ý

• Vận dụng mối quan hệ chuẩn mực lý – tình; cương – nhu; tiến – lùi; xa – gần… vào thực tế cuộc sống phải liên kết, phối hợp chúng lại với nhau một cách uyển chuyển, sáng tạo. Vì các chuẩn mực trên có mối quan hệ mật thiết hữu cơ với nhau không thể tách rời.
• Khi giao tiếp ứng xử thì đều cốt lõi của vấn đề, gọi là hạt nhân văn hóa ứng xử. Đó chính là: sự công bằng và sòng phẳng, cái đẹp, cái cao thượng, cái anh hùng cần được khen ngợi và ủng hộ. Nhưng cái xấu, cái hèn, cái ác phải được lên án và trừng trị. Cuộc đời có vay, có trả, tất cả mọi cái đều có giá của nó. Đó là lẽ sống là chân lý của cuộc đời.

2 - Các kỹ năng nghiệp vụ khác

• Kỹ năng bảo vệ
• Kỹ năng xử lý tình huống
• Kỹ năng giao tiếp – ngoại ngữ
• Kỹ năng của người quân nhân/ người công an
• Kỹ năng trình bày văn bản
• Kỹ năng phán đoán, quan sát và đưa ra quyết định
• Kỹ năng kỹ thuật